Продолжим приводить примеры омниканальности. Первая часть была про интернет-магазин, теперь мы рассмотрим омниканальность для HORECA
Пример Омниканальности. Интернет-магазин: http://tinyurl.com/gqy8mb9
Омниканальность для кафе/ресторана. Из каких элементов она может состоять? Вот примерный набор стандартных требований:
- Выбор и бронь столика онлайн – возможность заказать конкретный столик на определенное время (на сайте есть схема зала, видны уже забронированные столики)
- Предоплата онлайн (за столик-банкет) – внесение предоплаты, что актуально для популярных мест, которые могу т установить такие правила в условия бронирования
- Выбор меню – с вариантами (заказ сделаю на месте) и возможностью заказать накрыть столик к определенному времени
- Заказ онлайн блюда, которое забирается из кафе в определенное время – хочу вечером побаловать семью шашлыком, онлайн заказал, оплатил, в 18-30 заехал и забрал уже готовое мясо, соус, лаваш
- Отзыв об обслуживании онлайн – не хочу ругаться с персоналом (еще в суп плюнут), но хочу донести свое мнение до руководителя
Нашли у себя хоть один из элементов? Поздравляем — вы на правильном пути! Не нашли? Пора задуматься — может что-то из этого можно внедрить быстро и недорого.
И не стесняйтесь обратиться за помощью к профессионалам — команде Антигравитация.
Константин Попов
www.angravity.ru