Что еще можно сделать с Битрикс24? Как подключить к Битрикс24 производственные подразделения.

В первой нашей публикации данной серии материалов мы уже писали про бизнес-процессы. Теперь мы расскажем, как полезно использовать относительно простой бизнес-процесс для решения более сложной задачи.

К нам обратилась производственная компания, которая использовала Битрикс24 для продаж, использовала давно и успешно. Но вот производство им подключить к порталу никак не удавалось. Была стадия «В производство» в сделках, но сами производственники в процессе не участвовали, да и непонятно было как правильно настроить. Набросать еще стадий Сделки, характерных для производства? Это сделает не читаемым окно со сделками. Да и информация должна разделяться – та, которой оперируют продавцы и та, которая нужна в цеху.

Рис.1 Стадии сделки в Продажах

Варианта решения Заказчик сам не придумал, поэтому продавцам надо было постоянно уточнять в цеху – готово ли изделие? На какой стадии? Не будет ли задержки отгрузки? А когда изделие поступало в производство – приходилось выгружать документы из Битрикс и передавать их в цех отдельным письмом, плюс оформлять файл с параметрами изделия (это делалось в Excel). Понятно, что с такой организацией периодически возникали накладки – то информация поступает несвоевременно, то задание передается дважды или трижды, и начальник цеха в этих письмах путается.

В общем, что-то надо было сделать, а что — непонятно? С таким запросом к нам и обратился Заказчик. И мы нашли ему решение – используя «направления» в Сделках Битрикс24 и бизнес-процессы.

Мы создали новое направление «Производство», где настроили стадии характерные для данного производственного процесса.

Рис.2 Стадии сделки в Производстве

В сделках «Производства» также были совсем другие поля, чем в «Продажах» — необходимая информация об изделии вся настроена прямо в Битрикс24, Excel-форма уже не нужна.

Теперь два направление необходимо было связать между собой. А также обеспечить передачу данных. Для этого мы использовали бизнес-процессы. При переносе в «Продажах» Сделки на стадию «В производство» в направлении «Производство» бизнес-процессом создавалась новая Сделка, куда из «продаж» автоматически переносилась часть данных, плюс менеджер дополнял Сделку необходимой для производственников информацией.

Рис 3. Бизнес-процесс создания новой сделки в Производстве

А в «Продажах» данный заказ оставался на стадии «В производство».

Ответственным в направлении «Производство» автоматически становился начальник цеха. В то же время, в Сделке он видел, какой менеджер ответственный за данный заказ в «Продажах», и всегда мог его привлечь для решения каких-либо вопросов с клиентом или оповещения его о задержке в изготовлении.

По мере изготовления начальник цеха перемещал заказ по стадиям, и когда сделка в направлении «Производство» попадала на последнюю стадию начинался второй бизнес-процесс, который передвигал в направлении «Продажи» заказ на стадию «Отгрузка, монтаж». А также создавал задачу для ответственного за него менеджера о необходимости сопроводить процесс отгрузки.

Рис4. Список всех бизнес-процессов этой разработки

По итогам внедрения были прекращены бесконечные запросы от менеджеров отделов продаж в цеха, а информация о готовности изделия доводилась до них автоматически в ту же минуту, как это подтверждал начальник цеха. Кроме того, сами изделия были связаны со справочником Товары, что давало возможность впоследствии анализировать статистику по отдельным видам номенклатуры и группам.

Таким образом, с помощью нового направлениях в сделках и двух простых бизнес-процессов мы решили запрос клиента, а именно:

  • Подключили к работе в Битрикс24 производственное подразделение
  • Убрали избыточные коммуникации между менеджерами отдела продаж и цехами – о процессе изготовления
  • Автоматизировали информирование начальника цеха о новых заказах на изготовление
  • Убрали неорганизованный документооборот с помощью Excel-форм и эл.почты
  • Автоматизировали информирование менеджеров о процессе готовности изделия
  • Разделили доступ к информации о Заказе между продажами и производством
  • Создали возможность сбора и анализа статистик по изделиям

Вот так с использованием инструментов Бирикс24 можно решать и относительно сложные и важные задачи.

 

Related Posts

Что еще можно сделать с Битрикс24? Как подключить к Битрикс24 производственные подразделения. В первой нашей…

Что еще можно сделать с Битрикс24? Как подключить к Битрикс24 производственные подразделения. В первой нашей…

Что еще можно сделать с Битрикс24? Как подключить к Битрикс24 производственные подразделения. В первой нашей…

global $post;